根据我的经验,说服员工比较有效的方法是“先跟后带”,即先跟随对方,再把对方带往你想要去的方向。也就是说你首先要把自己和员工调整到一个频道上,这样沟通说服才有效果。
可能我们清楚员工内心的想法,可是很多时候我们没有回应和描述,没有做到有效的共情。没有明确用语言表达的想法或情感,就像是藏在你们家柜子里的一条蛇,具有很强的情绪能量,让你怕得不行。但是,当一种想法或情绪被语言情绪描述了,它就变得像一条放在玻璃罩下面的蛇,情绪张力会大大减弱,这就是描述员工需求或情绪的作用机制。
“先跟后带”是对员工的一种共情。及时有效地描述员工的需求,其实是告诉员工你懂他。这种沟通方式会让员工逐渐具备自我管理能力。
可能你会问,如果对方的观点与你的不同该怎么办?
举一个例子:
假设你是一家推销新商品的推销员。
起初顾客可能会说:“我没有钱。”
你可以这么问:“您是不是说,您有兴趣,但是没钱买?”
顾客说:“是的。”(你看,这就得到了第一个肯定的回复。)