这种因势利导的方式,使得客观存在于公司里的冲突能够以建设性的形式存在,使良性冲突成为企业的一项资源,而且大大减少了恶性冲突的发生几率。
被奉为成功企业家典范的GE前CEO杰克·韦尔奇,被称为“日本的爱迪生”的索尼公司总裁盛田昭夫,都十分重视建设性冲突的积极作用。韦尔奇认为,开放、坦诚、建设性冲突和不分彼此,是他的唯一管理规则,他反对盲从,认为每位员工都应有表达反对意见的自由和自信。盛田昭夫常常鼓励员工公开提出意见,即使对上司,也不要怕因公开提意见而与之发生冲突。他认为不同意见越多越好,因为它带来的最后结论必然更为高明,而且能够减少公司犯错误的风险。
高明的管理者,能够分得清什么是建设性的良性冲突,甚至能够引导和鼓励适当的、建设性的冲突,团队精神的建立不是一个不可企及的目标。
在摩托罗拉,员工可以通过参加总经理座谈会、业绩报告会、公司网站反映个人问题,进行投诉或提出合理化建议,进行直接沟通。激活良性冲突最基本的条件,是形成一种“畅所欲言”的气氛。作为管理者,必须鼓励各种形式的沟通,提倡信息共享,反对黑箱操作,反对任何形式的官僚主义,要在团队内部广泛征求意见,对于那些敢于挑战现状、提出独创见解、倡导新观念、提出新的工作方法或者意见的员工,应口头表扬或物质奖励乃至职位晋升。对于出现的少数异议和观点,绝不能轻易批评、嘲笑与指责,要与其沟通,冷静地分析,指出其中的利害。